パソコン（Windows）に接続しているSSDが認識・正常に動作しません。

Windowsパソコンに接続しているSSDが認識しない場合や、正常に動作していない場合は、下記にご紹介のトラブルシューティングをお試しください。

■製品の再接続

パソコンの電源を切り、本製品をパソコンから取り外します。パソコンの電源を入れ、起動後に本製品を接続して動作をご確認ください。

※パソコンのUSBポートにしっかりと奥まで差し込みます。

■接続環境の確認

パソコンと本製品の接続環境を確認します。

・USBハブ/延長ケーブル/変換アダプタ等を介さず、パソコンのUSBポートに直接接続します。

・パソコンに複数のUSBポートがあれば、別のUSBポートへ接続します。

・本製品以外の周辺機器を、可能な限りパソコンから取り外します。

■電源供給の確認

本製品への電源供給不足が発生していないか確認します。

・パソコンの電源をたこ足配線や延長ケーブルなどを使用せず、壁のコンセントに直接接続します。

・電源オプションの変更

　下記ページの手順でWindowsのUSB省電力機能の設定を変更します。

　※設定後は「適用」>「OK」ボタンをクリックしてウィンドウをすべて閉じ、パソコンを再起動してください。

　※手順「5.」で「バッテリ駆動」と「電源の接続」の項目が表示された場合は、どちらも無効にしてください。

　※パソコンによっては、省電力設定が強制オンとなっており、項目が表示されない場合があります。

■ソフトウェア影響の確認

セキュリティーソフト（ウイルス対策ソフト等）や常駐ソフトがインストールされている場合は、停止やアンインストールした状態でご確認ください。

※FAQでは「例として」NASNavigator2を停止していますが常駐ソフトはご利用パソコンの環境により異なります。

※動作確認後は、変更した設定を元に戻しておくことを推奨いたします。

※各ソフトの設定の詳細はソフトウェアメーカー様にお問い合わせください。

■ドライブ文字の確認

本製品のドライブ文字（※）が割り当てられているかご確認いただき、ドライブ文字がない場合は、割り当てを変更して認識されるかご確認ください。

※ドライブごとに割り振られるアルファベットのこと（C:やD:等）ドライブ文字の確認や変更方法につきましては、下記FAQをご参照ください。

■デバイスマネージャーの確認

デバイスマネージャーでデバイス表示状態をご確認ください。

＜表示されるデバイス名＞

◇USBメモリーの場合

「ユニバーサル シリアル バス コントローラ」内に「USB Mass Storage Device」などと表示されていば正常に認識されています。

◇ポータブルHDD、SSDの場合

［ディスクドライブ］に「BUFFALO HD-***** USB Device」や「BUFFALO SSD-***** USB Device」等と表示されていれば、正常に認識されています。

＜表示されていない場合＞

［その他のデバイス］［不明なデバイス］と表示されていたり「！」「？」がついている場合はドライバーの更新・再インストールを行ってください。

※OSバージョンによって、名称がやや異なりますが基本的な操作は同じになります。

■他パソコンでの接続

他にパソコンをお持ちの場合、他のパソコンに本製品をご接続いただき動作をご確認ください。もし他のパソコンで正常動作する場合はパソコンや環境に依存した問題である可能性もございます。

■本製品のフォーマット（製品内データを消去しても問題ない場合のみ）

保存されているデータを消去してもよければ、フォーマットソフト「Disk Formatter2」でフォーマットしご確認ください。

※フォーマットを行うと製品内のデータはすべて消去されますので、データ救出を最優先にお考えでございましたら、フォーマットの前にデータ復旧業者によるデータ復旧をご検討ください。

＜参考＞

■SSD-PUTシリーズの場合

下記ページからファームウェアアップデーターをダウンロードし、ファームウェア更新をお試しください。

※Windowsパソコンからのみアップデート可能です。

【アップデーターの使用方法】

　1.対象商品をパソコンに接続します。

　2.ダウンロードしたファイルをダブルクリック（実行）してください。実行するとアップデーターが起動します。以降の手順は、アップデート画面の［ヘルプ］から参照してください。

■AMD Ryzen CPU搭載パソコンをご使用の場合

AMD製RyzenCPU搭載パソコンで、下記ページに掲載の製品の組み合わせでご利用の場合、下記ページ内をご参照の上、転送モード切替ツールをお試しください。

※必ず【注意事項】と【使い方】を参照しご対応ください。

【改善がされない場合】

これまでの内容をお試しいただいても改善されない場合は、ハードウェアが故障している可能性があります。修理センターでの修理をご検討ください。

　※修理に関しては、再度質問内容に「修理」とご入力ください。

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　※ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始期間中の営業についても

　　上記ページをご確認ください。

お急ぎの場合は、ぜひチャット窓口をご利用ください。

※個人向け製品のサポートのみ。法人製品に関する内容はお電話・メールにてご相談ください。

※修理に関する内容はお電話でのご相談をお願いいたします。

　【オペレーター受付時間】

　月～土・祝9:30～21:00

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