パソコン（Windows）に接続しているHDD/SSDが認識・正常に動作しません。ハードディスクから異音がします。

外付けHDDやポータブルHDDからカチカチ、カタンカタンなどの大きな異音が発生している場合、製品に異常が発生している可能性もあります。ポータブルHDDの場合、製品への電力供給が不足している場合にも異音が発生する可能性があります。

下記トラブルシューティング内容をお試しください。

弊社HDD/SSD製品は、OSごとに動作確認を行っています。製品がご利用パソコンのOSバージョンに対応しているか、製品ページからご確認ください。

【確認方法】

1．製品ページにアクセスします。

　 ※製品ページが見つからない場合は、下記製品検索から製品型番を入力して検索します。

2．製品ページ内にある「対応情報」タブを選択して、ご利用パソコンのOSバージョンの記載有無をご確認ください。

　※対応情報欄に記載のないOSバージョンの場合、動作保証ができない組み合わせとなります。

1．ACアダプターを使用する製品の場合は、他商品や他社製品のACアダプターを使用していないか確認し、純正ACアダプターを利用してください。

2．外付けHDD製品の場合、ACアダプター/電源ケーブルの接続先が、延長コード/タコ足となっていないかを確認し、電源の差し込み場所を変更したり、壁のコンセントに直接差し込んで、状態に変化があるか確認してください。

3．ポータブルHDD（USBケーブルのみ使用するタイプのHDD）の場合、USBポートからの電源供給が不足している場合があります。USBハブやUSB変換アダプターを介して接続している場合は、それらを外してパソコンのUSBポートに直接接続します。

4．複数USBケーブルをお持ちの場合は、USBケーブルを変更して動作を確認してください。

5．HDDやSSDを使用中に、安全な取り外しを行わずに取り外したり、電源コンセントを取り外すと、製品が故障する場合があります。必ず「安全な取り外し」を行った上で取り外しを行ってください。

HDDやSSDは、USBポートが省電力設定となっている場合、正常に動作しない場合があります。USBセレクティブサスペンド設定を無効に切り替えて、症状が改善されるか確認してください。

パソコンの電源を切り、パソコンと本製品からすべてのケーブルを取り外し、あらためてケーブル類を接続後、パソコンの電源を入れ、以下の方法でパソコンと製品が認識されているか確認してください。

1．デバイスマネージャーを表示します。

2．［ディスクドライブ］に表示されている項目を確認します。「BUFFALO HD-＊＊＊＊＊ USB Device」と表示されていれば、正常に認識されています。

CD/DVDドライブやリムーバブルディスク、ネットワークドライブ等とドライブ文字が重複していないかご確認ください。重複している場合はドライブ文字を変更します。また、HDD/SSDのドライブアイコンが表示されない場合も、以下ページ内容を確認してください。

パソコンから他の周辺機器を取り外して、症状に変化があるかご確認ください。

セキュリティーソフトウェアや資産管理ソフトウェア等を一時的に停止した状態で、HDD/SSDが認識するか確認します。

※停止方法につきましてはソフトウェアのマニュアル等をご確認ください。

複数パソコンをお持ちの場合、他のパソコンにHDD/SSDを接続して認識するかご確認ください。

AMD製RyzenCPU搭載パソコンで外付けSSD、ポータブルHDDをご利用の場合、下記ページ内を参照の上、転送モード切替ツールをお試しください。

　※必ず【注意事項】と【使い方】を参照のうえ、お試しください。

上記までの内容をお試しいただいても症状が改善しない場合は、HDD/SSDが故障している可能性があります。弊社修理センターへの修理お申込みをご検討ください。

※修理に関しては、再度質問内容に「修理」とご入力ください。

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　※ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始期間中の営業についても

　　上記ページをご確認ください。

お急ぎの場合は、ぜひチャット窓口をご利用ください。

※個人向け製品のサポートのみ。法人製品に関する内容はお電話・メールにてご相談ください。

※修理に関する内容はお電話でのご相談をお願いいたします。

　【オペレーター受付時間】

　月～土・祝9:30～21:00

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