パソコン（Windows）に接続しているHDD/SSDが認識・正常に動作しません。ハードディスクから異音がします。

下記内容を順番にお試しください。

1．ACアダプターモデルの場合には他商品/他社のACアダプターを利用していないか確認します。

2．ポータブルHDD(USBケーブルで給電するタイプ)の場合、パソコンのUSBポートの電源供給が不足している場合があります。以下の方法で改善があるか、ご確認ください。

3．USBハブを利用している場合、パソコン本体のUSBポートに直接接続して確認します。

4．ハードディスク使用中に、ハードディスクの安全な取り外しを行わずにハードディスクを取り外したり、ハードディスクの電源コンセントを外すと故障が発生する場合があります。必ず「ハードディスクの安全な取り外し」を行った上で取り外しを行ってください。

商品を接続しているプラグの抜き差しを確認します。また、延長コード/タコ足配線にしている場合は、電源の差込場所を変更したり、壁のコンセントに直接プラグを差し込んで確認します。

外付けHDDやポータブルHDDからカチカチ、カタンカタンなどの大きな異音がある場合は、商品に異常が発生している可能性があります。また、ポータブルHDDの場合、製品への電力供給が不足している場合にも異音が発生する可能性があります。上記までの内容で改善しない場合は、下記内容もご確認ください。

商品がパソコンに対応しているかを当社ホームページの商品情報を確認します。

【確認方法】

1．製品ページにアクセスします。※製品ページが見つからない場合は、弊社ホームページの右上にある検索ウィンドウで製品型番を入力して検索します。

2．製品ページ内にある「対応情報」を選択してください。

パソコンの電源を切り、パソコンと本製品からすべてのケーブルを取り外し、あらためてケーブル類を接続後、パソコンの電源を入れます。また、以下の方法でパソコンと製品が認識されているかどうか、ご確認ください。

1．デバイスマネージャーを表示します。

2．［ディスクドライブ］に表示されている項目を確認します。「BUFFALO HD-＊＊＊＊＊ USB Device」と表示されていれば、正常に認識されています。

→認識されていない場合［その他のデバイス］、［不明なデバイス］、「！」や「×」がついている該当する項目名を「右クリック」して［削除］を選び、商品を取り外してパソコンを再起動後、再度接続しなおします。

USBポートにUSBケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。また、パソコンにUSBポートが複数ある場合は他のUSBポートに接続して動作を確認します。

※USBハブやUSB変換アダプターを介して接続している場合は、それらを外してパソコンのUSBポートに直接接続します。また、複数本USBケーブルを持っている場合は、USBケーブルを変更して動作を確認してください。

CD/DVDドライブやリムーバブルディスク、ネットワークドライブなどとのドライブ文字がHDDと重複していないかご確認ください。重複している場合はドライブ文字を変更します。ハードディスク接続時にドライブアイコンが表示されない場合は以下を確認してください。

パソコンから他の周辺機器を取り外してハードディスクを接続して認識しないか確認します。

ハードディスクは省電力モードで正常に動作しない場合があります。省電力モード解除後にハードディスクを接続します。

セキュリティーソフトウェアを一時的に停止した状態でハードディスクが認識するかどうか確認します。

複数パソコンがありましたら他のパソコンでもハードディスクが認識しないか確認します。

AMD製RyzenCPU搭載パソコンでポータブルHDDご利用の場合、下記ページ内をご参照の上、転送モード切替ツールをお試しください。

　※必ず【注意事項】と【使い方】を参照のうえ、お試しください。

上記をご確認いただき、改善されない場合は、ハードディスクが故障している可能性があります。修理センターでの修理・点検をご検討ください。

※修理に関しては、再度質問内容に「修理」とご入力ください。

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　※ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始期間中の営業についても

　　上記ページをご確認ください。

お急ぎの場合は、ぜひチャット窓口をご利用ください。

※個人向け製品のサポートのみ。法人製品に関する内容はお電話・メールにてご相談ください。

※修理に関する内容はお電話でのご相談をお願いいたします。

　【オペレーター受付時間】

　月～土・祝9:30～21:00

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