セキュリティーモデルのUSBメモリが認識しません。
セキュリティUSBメモリーが認識されず、ご使用いただけない場合、まずは下記をご確認ください。
■USBメモリーの取り外しについて
USBメモリーを正しい手順で取り外していないと次回接続時に正常に認識されない等の原因となる場合がございます。正しい手順で取り外されているかご確認ください。
※パソコンの電源OFF時に取り外す場合は下記手順は必要ございません。
また、商品がご利用機器に対応しているか当社ホームページの商品情報ページをご確認ください。
【確認方法】
1.製品ページにアクセスします。
※製品ページが見つからない場合は、弊社ホームページの右上にある検索ウィンドウで製品型番を入力して検索します。
2.製品ページ内にある「対応情報」を選択してください。
対応確認がとれている製品のトラブルに関しては、以下の方法をお試し下さい。
■USBメモリーの再接続
パソコンの電源を切り、本製品をパソコンから取り外します。パソコンの電源を入れ、起動後に本製品を接続して動作をご確認ください。
※パソコンのUSBポートにしっかりと奥まで差し込みます。
■接続環境の確認
パソコンと本製品の接続環境を確認します。
・USBハブ、延長ケーブル、変換アダプタ等を介さず、パソコンのUSBポートに直接接続します。
・パソコンに複数のUSBポートがあれば、別のUSBポートへ接続します。
・本製品以外の周辺機器を、可能な限りパソコンから取り外します。
■ソフトウェア影響の確認
セキュリティーソフト（ウイルス対策ソフト等）や常駐ソフトがインストールされている場合は、停止やアンインストールした状態でご確認ください。
※FAQでは例として「NASNavigator2」を停止していますが、常駐ソフトはご利用パソコンの環境により異なります。
※動作確認後は、変更した設定を元に戻しておくことを推奨いたします。
※各ソフトの設定の詳細はソフトウェアメーカー様にお問い合わせください。
■ドライブ文字の確認
本製品のドライブ（パスワード認証前・認証後の2つ）のドライブ文字（※）が割り当てられているかご確認いただき、ドライブ文字がない場合は、割り当てを変更して認識されるかご確認ください。
※ドライブごとに割り振られるアルファベットのこと（C:やD:等）
ドライブ文字の確認や変更方法につきましては、下記FAQをご参照ください。
■デバイスマネージャーの確認
デバイスマネージャーでデバイス表示状態をご確認ください。
＜表示されるデバイス名＞
［ユニバーサル シリアル バスコントローラ］ 内 － USB大容量記憶装置デバイス
＜表示されていない場合＞
［その他のデバイス］［不明なデバイス］と表示されていたり「！」「？」がついている場合はドライバーの更新・再インストールを行ってください。
【Windows 10 でのドライバーの更新】（Microsoftサポートサイト）
※OSバージョンによって、名称がやや異なりますが基本的な操作は同じになります。
■製品のアップデート
製品のアップデータをダウンロードして実行していただき、現象が改善されるかご確認ください。
※ダウンロードページに記載されている注意事項を必ずご確認ください。
※アップデートの前に、念のため、本製品内のデータをバックアップしてください。
■他パソコンでの接続
他にご使用のパソコンがある場合、他のパソコンに接続していただき、動作をご確認ください。
もし他のパソコンで正常動作する場合はパソコンや環境に依存した問題である可能性もございます。
すでにデータが保存されている場合で、データが消去されても問題ない場合は、下記の方法をお試しください。
※保存データに関しては、弊社では一切の保証対応は行っておりません。
■パスワードの強制初期化
保存されているデータを消去しても問題がなければ、パスワードの強制初期化を行い、動作をご確認ください。
※パスワードの強制初期化を行うと、本製品内のデータはすべて削除されます。
■ユーザードライブの初期化
保存されているデータを消去しても問題がなければ、本製品を初期化して出荷時状態に戻し、動作をご確認ください。
※初期化を行うと本製品に保存されているデータは、全て消去されます。
■Windowsの一時フォルダについて
ご使用パソコンにおいて、Windowsのテンポラリフォルダー（一時フォルダー）を参照する環境変数（TMP、TEMP）を変更されている場合は、デフォルトに戻して改善されるかご確認ください。
■症状が改善しない場合
上記をご確認いただき、改善されない場合は、ハードウェアが故障している可能性があります。
修理センターでの修理・点検をご検討ください。
※修理に関しては、再度質問内容に「修理」とご入力ください。
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お問い合わせ窓口
※ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始期間中の営業についても
上記ページをご確認ください。
チャット窓口（おすすめ！）
お急ぎの場合は、ぜひチャット窓口をご利用ください。
※個人向け製品のサポートのみ。法人製品に関する内容はお電話・メールにてご相談ください。
※修理に関する内容はお電話でのご相談をお願いいたします。
【オペレーター受付時間】
月～土・祝9:30～21:00
日9:30～17:30
※AIによる自動応答は24時間ご利用いただけます。