インターネット接続が不安定な場合の対処方法
無線・有線問わずインターネットが不安定な場合、以下のような原因が考えられます。
インターネット回線や提供機器（モデム・ホームゲートウェイ等）に異常が発生している
（回線や提供機器に異常がない場合）ルーター設定が適切ではない、ファームウェアが古いことで不安定となっている
下記内容をお試しいただき、現在の症状が改善されるかご確認ください。
【手順1】
LANケーブルの確認
ルーターの青いINTERNETポートと、ONUやゲートウェイにLANケーブルがしっかりと接続されているか確認してください。LANケーブルが正しく接続されている場合は、一度LANケーブルをルーターから外していただき、挿し直しを行ってください。
インターネットマンション回線
お部屋の壁にLAN差込口のある等、マンション回線をご利用の場合は、有線接続が可能なタイプのパソコンを壁のLAN差込口に直接接続し、インターネットが安定するかご確認ください。
※この状態でもインターネットが不安定な場合は、回線側の問題の可能性が高くなりますので、インターネット管理会社へ状況をご確認ください。
ケーブルテレビ回線
有線接続が可能なタイプのパソコンをお持ちの場合、パソコンを直接CATVモデムと接続してインターネットが安定して利用できるか確認してください。
※この状態でも、インターネットが不安定な場合は、回線側の問題の可能性が高くなりますので、ケーブルテレビ会社へご確認ください。
【手順2】
回線側に問題がないことが確認出来たら
Wi-Fiルーターの背面スイッチの設定（動作モード設定）を見直します。
背面スイッチ（動作モード）は通常AUTOでご利用いただくことを推奨しておりますが、AUTOで安定しない場合は、ご利用環境に応じたモードに切り替えていただくことで、安定してご利用いただける可能性があります。
◇ホームゲートウェイの設置がない環境の場合
モデムにルーター機能がなく、ホームゲートウェイではないタイプの場合は、弊社Wi-Fiルーターの動作モードをルーターモードに設定します。設定方法は下記を参照ください。
「AUTO/MANUALスイッチ」と「ROUTER/AP/WB スイッチ」がある機種
「AUTO/MANUALスイッチ」を「MANUAL」、「ROUTER/AP/WB スイッチ」を「ROUTER」に設定します。
「AUTO/MANUALスイッチ」がない機種
背面スイッチを「ROUTER」に設定します。
スイッチを切り替えたら、ルーターの電源の入れ直しを行ってください。
◇ホームゲートウェイの設置がある環境の場合
ホームゲートウェイが設置されており、ホームゲートウェイにプロバイダ情報が設定されルーターとして動作している場合は、弊社Wi-Fiルーターの動作モードを「APモード」に切り替えます。
※ホームゲートウェイがルーターとして動作しているか、ご契約のプロバイダーへ確認してください。
「AUTO/MANUALスイッチ」と「ROUTER/AP/WB スイッチ」がある機種
「AUTO/MANUALスイッチ」をMANUAL」、「ROUTER/AP/WB スイッチ」を「AP」に設定します。
「AUTO/MANUALスイッチ」がない機種
背面スイッチを「AP」や「BRIDGE」に設定します。
スイッチを変更したら、ルーターの電源の入れ直しを行ってください。
◇インターネットマンション回線やケーブルテレビ回線
APで利用できる場合もありますが、ルーターの動作モードをルーターモードに切り替えて、安定して利用できるか確認します。
ルーターの背面スイッチは、ルーターモードに設定します。
「AUTO/MANUALスイッチ」と「ROUTER/AP/WB スイッチ」がある機種
「AUTO/MANUALスイッチ：MANUAL」、「ROUTER/AP/WB スイッチ：ROUTER」に設定します。
「AUTO/MANUALスイッチ」がない機種
背面スイッチは「ROUTER」に設定します。
スイッチを変更したら、一度ルーターの電源の入れ直しを行ってください。
【手順3】
Wi-Fiルーターとパソコンやスマートフォンを接続してインターネットが利用できるか確認します。
インターネットが利用できる場合はルータ設定画面を開き下記設定を行っていただくことで、安定して接続できるかご確認ください。
◇インターネット回線をIPv6接続でご利用されている場合
IPv6（IPoE/IPv4 over IPv6、DS-LITE）サービスのご契約があり、IPv6接続利用中に不安定な場合は、PPPoE接続（IPv4接続）へ切り替えて安定するかお試しください。
※「接続先ユーザー名」と「接続先パスワード」はプロバイダから送付される書面をご確認ください。
※ご契約プロバイダーよりPPPoE接続情報の提供がない場合は、【手順4】へお進みください。
◇インターネット回線をIPv4接続でご利用されている場合（フレッツ系回線の場合のみ）
下記URLの「4.［IPアドレス取得方法］ で［PPPoEクライアント機能を使用する］ を選択し、［設定］ ボタンをクリックします。」まで進めてください。※5以降の設定は不要です。
※「接続先ユーザー名」と「接続先パスワード」はプロバイダから送付される書面をご確認ください。
◇インターネットマンション回線やケーブルテレビ回線の場合
インターネットマンション回線やケーブルテレビ回線の場合は、ルーターの設定画面を開き「Internet」項目で下記のように設定変更してください。
1．「詳細設定」＜「Internet」＜「Internet」の「IPアドレス取得方法」で「DHCPサーバーからIPアドレスを自動取得」を選択して設定します。
2．設定後「ステータス」＜「システム」へ変更して「Internet」でIPアドレス、DNSサーバーアドレスが取得できているか確認してください。
【手順4】
ルーターのファームウェアが最新バージョンとなっているか確認してください。
最新のバージョンでないと接続が不安定になることがあるため、ファームウェア更新を行ってください。
Wi-Fiルーターの型番や、接続機器によってご利用いただけるアップデート方法が異なります。詳細は下記URLページ内の手順を参照してください。
【手順5】
ご利用のACアダプタが、たこ足配線やOAタップに接続されている場合、電源供給が不足し不安定となる可能性がありますので、壁のコンセントに直挿しで安定するかご確認ください。
【手順6】
上記までの対応で接続不安定が改善しない場合には製品の初期化をお試しください。
初期化された場合は、ルーターの設定がすべて消え、再度接続を行うには初期設定が必要となりますため、ご留意ください。
※初期化を行う際は製品から電源ケーブル以外のケーブルを抜いていただき、電源は壁コンセント直挿しでお願いいたします。
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