インターネットランプ（INTERNETランプ）が消灯（点滅）して、インターネットへ接続できません。
インターネットが急に利用不可となり、回線判別中画面から変わらない/サーバーが見つからない場合や、インターネットランプが消灯（点滅）し接続できない場合は、回線やモデムに異常がないことを確認してください。回線やモデムに異常がない場合は、下記をご確認ください。
※INTERNETランプは、インターネットがご利用いただけていても、ご使用環境によっては消灯する場合があります。下記ページより製品とランプの状態をご確認ください。
※IPv6接続でご利用中で、IPv4（PPPoE）接続へ切り替えられたい場合は、下記「接続方法をPPPoE接続に設定する方法」を参照してください。
■接続・配線について
◇光回線
Wi-Fiルーターの青いINTERNETポートと提供機器（モデムやホームゲートウェイ）が、LANケーブルがしっかりと接続されているか確認してください。LANケーブルが正しく接続されている場合は、一度LANケーブルをルータから外していただき、挿し直しを行ってください。
◇インターネットマンション回線
お部屋の壁にLAN差込口のある回線で、有線で接続できるパソコンをお持ちの場合は、パソコンを壁のLAN差込口に直接接続しインターネットが利用できるかご確認ください。※この時点でインターネットが利用できない場合は、回線に問題が発生している可能性がありますので、インターネット管理会社にご確認ください。
◇ケーブルテレビ回線
提供機器（ホームゲートウェイ等）とパソコンを直接接続してインターネットが利用できるか確認してください。
※この時点で、インターネットが利用できない場合は、回線の問題の可能性が高くなりますので、ケーブルテレビ会社にご確認ください。
■動作モードについて
Wi-Fiルーターの動作モードが適切ではない可能性がございます。Wi-Fiルーターの背面スイッチを切り替えて、動作モードをAUTOモードからルーターモードやブリッジ（AP）モードへ固定することにより改善する場合があります。
ご利用環境によってWi-Fiルーターの適切な動作モードが異なります。回線会社からの提供機器（モデムやホームゲートウェイ）がルータとして動作していない場合は弊社Wi-Fiルーターは「ルータモード」でご利用ください。提供機器（ホームゲートウェイ等）がルータとして動作している場合、弊社Wi-Fiルータは「ブリッジ（AP）モード」でご利用ください。
※回線会社からの提供機器がルータとして動作しているか不明な場合は、ご契約プロバイダーへご確認ください。
◇動作モードの切り替え方法
「AUTO/MANUAL」スイッチがある機種は「MANUAL」に切り替えてください。
・ルータモードにする場合「ROUTER/AP/WB」スイッチを「ROUTER」に設定します。
・ブリッジ（AP）モードにする場合「ROUTER/AP/WB」スイッチを「AP」に設定します。
「AUTO/MANUAL」スイッチがない機種はそのままスイッチを切り替えてください。
・ルーターモードにする場合「ROUTER」に設定します。
・ブリッジ（AP）モードにする場合「BRIDGE（AP）」に設定します。
注）動作モードの切り替え後は、Wi-Fiルーターの再起動（電源OFF→ON）を行ってください。
動作モードを変更してもインターネットランプが点灯しない場合は、Wi-Fiルーターにプロバイダ情報が設定されていない可能性がございます。パソコンやスマートフォンなどから設定画面にログインしてプロバイダ情報が設定されているかご確認ください。
■プロバイダ情報の設定について
◇iPv6回線（IPoE/IPv4 over IPv6/DS-Lite）の場合
◇ケーブルテレビ回線(J-COM等)、インターネットマンション（お部屋のLAN端子に接続する回線）、ルーター機能があるホームゲートウェイが設置されている場合（auひかり等）
1．ルータの設定画面にログインします
2．［設定画面TOP］ > ［Internet/LAN］ > ［Internet］ より［IPアドレス取得方法］ から ［DHCPサーバーからIPアドレスを自動取得］ を選択し、［設定］ボタンを押下します。
◇PPPoE接続
PPPoE接続は下記を参照してください。
プロバイダ設定が完了したら、Wi-Fiルーターにパソコンやスマートフォンを接続してインターネットがご利用できるか確認してください。
また、Wi-Fiルーターのファームウェアが最新ではない場合、ファームウェア更新を行ってください。
※更新方法はご使用環境に合わせて、選択してください。
■LAN側のDNSの値について
通常は上記設定のみで問題ございませんが、うまく接続できない場合は、DNSサーバアドレスを設定します。DNS（ネーム）サーバアドレスの設定値に依存した症状である可能性もございますので、下記の設定値を適用いただき、症状に改善が見られるかご確認ください。
1．［設定画面TOP］ > ［詳細設定］ > ［LAN］ > ［LAN］ を選択します。
2．［DHCPサーバ設定［拡張設定］］ の項目の ［拡張設定］ の ［表示する］ にチェックを入れます。
3．［DNSサーバの通知］ の ［指定したIPアドレス］ にチェックを入れ ［プライマリ］ と ［セカンダリ］ の部分に下記の値を入力します。
プライマリ 8.8.8.8
セカンダリ 8.8.4.4
4．画面下部の ［設定］ より変更を反映します。
注）DNSサーバアドレスはプロバイダや回線によって指定のアドレスがあることもございますので、設定前に事前にご確認ください。
■症状が改善しない場合
これまでの対応で改善しない場合、Wi-Fiルーターの設定画面にパソコンやスマートフォンからアクセスし、システムの詳細にあるInternet項目がどのような表示になっているかご確認ください。表示されている内容によって対処方法が異なります。
設定画面にログイン後、設定画面TOP＞ステータス＞システムと進んでください。
※インターネットに繋がっていなくても設定画面にはアクセスは可能です。
◇ケーブル未接続と表示されている場合
Wi-FiルーターがモデムやホームゲートウェイとのLANケーブルが正しく接続されていないか、接触が悪い可能性がありますので、Wi-Fiルーターの青いInternetポートに正しくLANケーブルが接続されているかご確認ください。配線が正しい場合は、別のLANケーブルに交換して表示が変わるかご確認ください。
※LANケーブル交換後は一度Wi-Fiルーターの電源の入れなおしを行ってください。
◇問い合わせ中、停止中と表示されている場合
お手元にプロバイダ情報などの書面がある場合、ルータの初期化をお試しください。初期化後に再度ルータの初期設定をやり直し、インターネット接続が可能となるかご確認ください。
※プロバイダ情報の書面などがない場合、初期化後の再設定ができませんので、初期化前にご契約プロバイダにお問合せください。
◇サーバー未検出と表示されている場合
モデム等通信機器の一時的な動作不良の可能性があるため、モデムやホームゲートウェイ、およびWi-Fiルーターの放電をお試しください。放電する際は、必ずLANケーブルをすべて外してください。放電の際はコンセントから電源ケーブルを外して60分程お待ちいただいた後、再度電源を入れてください。
電源を入れる際は、インターネット側の機器から順（例：モデム→ホームゲートウェイ→Wi-Fiルーターの順）に電源を入れてください。また、一つの機器の電源を入れて2、3分お待ちいただき、各機器のランプが正常な状態に点灯してから次の機器の電源を入れてください。
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