特定の端末（スマートフォン/タブレット/パソコン）で無線接続するためにSSIDを選択して暗号化キーを入力しても認証中から接続が完了せず、つながりません。
特定の端末でWi-Fi接続する際に「認証に問題」となり接続できない場合は、下記ページ内対処をお試しください。
また、ご入力いただいている暗号化キーが正しいものとなっているかご確認ください。
■無線プロファイルの削除
暗号化キーが正しい場合、下記の手順で無線プロファイルの削除と再接続をお試しください。
1．端末のWi-FiをOFFに切り替えたのちに再度ONに切り替えます。
2．端末を再起動します。
3．再起動後、端末の無線プロファイルを削除します。
4．Wi-Fiに再接続します。接続できない場合、別のSSIDへのWi-Fi接続もお試しください。
●ネットワーク機器及び本製品の放電(再起動)
モデム/ONU/ホームゲートウェイ等のネットワーク機器、及びWi-Fiルータの放電をお試しください。放電は、LANケーブルをすべて外して、電源ケーブルもコンセントから外し、60分程度放置してください。
電源を入れる際は、インターネット側（モデム等）から順に電源を入れて下さい。
※モデム/ホームゲートウェイが複数ある場合、インターネット側の機器から電源を入れてください。
※一つの機器の電源を入れて3分程待機し、ランプが正常に点灯してから次の機器の電源を入れてください。
■無線の認証の変更
Wi-Fiルータは工場出荷時のWi-Fi認証規格が「WPA2 Personal」または「WPA3 Personal」に設定されています。以前の世代の端末は、これらの認証規格では接続できない場合がありますので、Wi-Fiルータの設定画面で「WPA/WPA2 Personal」や「WPA2/WPA3 Personal」の認証規格に変更して改善されるかご確認ください。
※「WPA3」に対応している機種は「Wi-Fi6/Wi-Fi6E/Wi-Fi7対応無線ルータ」のみとなります。非対応機種では「WPA3」を使用することはできません。
◇設定変更手順
設定画面にパソコンなどからログインしてください。
現行機種の場合
設定画面TOP ＞ 詳細設定 ＞ 無線設定 と選択し、2.4GHz/5GHz/6Ghzを選択後、［Wi-Fiの認証］および［暗号化方式］をご変更ください。
※［暗号化方式］が変更できない場合は［Wi-Fiの認証］の変更のみ行ってください。
旧機種の場合
設定画面TOP ＞ 無線設定 ＞ 基本(11n/g/b）と選択いただき、［無線の認証］および［無線の暗号化］をご変更ください。
※AOSS使用中の場合は、無線認証規格の設定変更ができないためAOSSを解除する必要があります。解除すると、AOSSで無線接続設定した端末の無線接続も切断されるため手動で接続設定をやり直してください。
■Wi-Fiルータの初期化
Wi-Fiルータを初期化する事で 症状が改善される場合があります。ただし、Wi-Fiルータを初期化すると、工場出荷時の設定に戻るため、インターネットに接続できなくなった場合は、再度、初期設定が必要となりますので、あらかじめご了承ください。
※無線ルータに簡易NAS等の設定でハードディスクを接続している場合は初期化をする前に、必ずハードディスクを取り外してから、初期化作業を行ってください。
========================
お問い合わせ窓口
※ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始期間中の営業についても
上記ページをご確認ください。
チャット窓口（おすすめ！）
お急ぎの場合は、ぜひチャット窓口をご利用ください。
※個人向け製品のサポートのみ。法人製品に関する内容はお電話・メールにてご相談ください。
※修理に関する内容はお電話でのご相談をお願いいたします。
【オペレーター受付時間】
月～土・祝9:30～21:00
日9:30～17:30
※AIによる自動応答は24時間ご利用いただけます。