テレビ/レコーダー/チューナーで外付けHDDが認識せず録画できません。再生中に止まります。
下記の内容について、順にご対応ください。
■対応確認
録画機器(テレビ・レコーダー・チューナーなど)の型番から、ご使用の製品と対応確認済みの組み合わせか、対応検索サイトよりご確認ください。
※対応確認が取れていない組み合わせの場合、正常に動作しない可能性がございます。
対応確認がとれている製品のトラブルに関しては、以下の方法をお試し下さい。
※レコーダー、チューナーの場合、「テレビ」をレコーダーやチューナーに読み替えてください。
■ハードディスクの再接続
テレビの電源をOFFにし、製品のアクセスランプが点滅していないことを確認の上、テレビの電源コードをコンセントから抜いた状態にし、USBケーブル及びACアダプターを外します。10分ほど時間をおいた後、あらためてUSBケーブル、ACアダプターを接続しなおしてテレビの電源をONにして動作をご確認ください。
※テレビにUSB端子が複数ある場合は録画用USB端子であることを必ずご確認ください。
■接続環境の確認
下記項目をご確認いただき、動作をご確認ください。
USBハブ等を介さず、テレビのUSBポートに直接接続します。
USBケーブルやACアダプターが、各機器、USBポートやコンセントへしっかりと奥まで差し込まれているか確認します。
同じ端子のUSBケーブルをお持ちでしたら、USBケーブルを交換します。
本製品のACアダプターをたこ足配線や延長ケーブル等を使用せず、壁のコンセントに直接接続します。
製品付属のACアダプターを使用していること（他製品のACアダプターを使用していないか）を確認します。
■テレビの確認事項
テレビ側にて、下記の点が実施可能でございましたらご確認ください。
テレビの初期化
テレビのソフトウェア（ファームウェア）更新
HDD診断
※上記の内容や操作手順、注意事項等につきましては、テレビのマニュアルでご確認いただくか、テレビメーカー様にお問い合わせください。
■ハードディスクの初期化、登録
本製品内のデータを消去してもよろしければ、テレビの操作メニューからハードディスク初期化や登録を行い、動作をご確認ください。
※初期化を行うと、ハードディスク内のデータは全て消去されます。
※初期化の内容や操作は、テレビのマニュアルをご確認ください。
■別のハードディスクでの動作確認
可能でございましたら、本製品以外の外付けHDDを使用して録画再生が正常に行えるかお試しください。
※初期化が必要になりますので、消えては困るデータがない状態でご確認ください。
もし、別のハードディスクでの録画再生においても異常が発生する場合はテレビ側に問題が起きている可能性もございます。
■パソコンでの動作確認（パソコンをお持ちの場合）
本製品をパソコンに接続し、下記のURLを参考にフォーマットが可能かどうか、ご確認ください。
※フォーマットを行うと、ハードディスク内のデータは全て消去されます。
パソコン上でも動作異常がみられる場合はハードディスク側、特に問題なく動作する場合はテレビ側に問題が起きている可能性もございます。
◇Windowsでのフォーマット
※テレビで使用したハードディスクは、Windowsのエクスプローラーに表示されないため、フォーマットソフト「Disk Formatter2」でフォーマットします。
※フォーマット形式は最初に「未フォーマット状態にする」をお試しいただき、改善がなければ「NTFS」や「FAT32」をお試しください。
◇MacOSでのフォーマット
以上すべて確認してもハードディスクが認識しない場合は、製品が故障している可能性もございます為、修理センターへのお申込み、またはお買い換えをご検討ください。
※修理に関しては、再度質問内容に「修理」とご入力ください。
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お問い合わせ窓口
※ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始期間中の営業についても
上記ページをご確認ください。
チャット窓口（おすすめ！）
お急ぎの場合は、ぜひチャット窓口をご利用ください。
※個人向け製品のサポートのみ。法人製品に関する内容はお電話・メールにてご相談ください。
※修理に関する内容はお電話でのご相談をお願いいたします。
【オペレーター受付時間】
月～土・祝9:30～21:00
日9:30～17:30
※AIによる自動応答は24時間ご利用いただけます。